| 苦情解決 報告事例《平成20年度～平成22年度》 |
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| 【月別】 グラフ |
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| 内 訳 |
H20年度 |
H21年度 |
H22年度 |
| 職員の接遇（対応や言葉遣い等） |
１ |
２ |
０ |
| サービスの質や量（食事内容、居室環境等） |
９ |
４ |
５ |
| 利用料（自己負担額の不当等） |
０ |
１ |
０ |
| 説明・情報提供（サービス内容変更時の説明等） |
０ |
０ |
０ |
| 被害・損害・事故（事故、所有物の紛失、破損、預かり金等のトラブル） |
０ |
０ |
０ |
| 権利被害（プライバシーの侵害、暴力や虐待等） |
０ |
０ |
０ |
| その他（他利用者とのトラブル、家族に関する相談等） |
３２ |
６０ |
６１ |
| 施設の整備などに関する苦情、相談 |
１ |
３ |
９ |
| 合計 |
４３ |
７０ |
７５ |
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過去1年間にあがった『困りごと相談』の内容を、項目別にしたグラフです。
希望ヶ丘ホームでは、毎週金曜日、“苦情解決委員会”でご利用者の皆さんの困りごと等を伺い、早急な対応にあたっています。あがった困りごと等の内容は、職員間で周知徹底し、統一したサービスの提供に努めています。 |
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